Informacje prawne

Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 2026-05-11

Dane rejestrowe Wykonawcy

Nazwa działalności: SEMAFI - Sebastian Burzyński
Adres siedziby: ul. Legionowa 10, lok. 208, 15-099 Białystok
NIP: 5423477479
REGON: 526987246
E-mail kontaktowy: [email protected]
Telefon: +48 530 525 958

§1. Definicje

Wykonawca — SEMAFI - Sebastian Burzyński z siedzibą w Białymstoku, ul. Legionowa 10, lok. 208, 15-099 Białystok, NIP 5423477479, REGON 526987246
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie usługi
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową
Usługa — projekt, wdrożenie, integracja lub inne świadczenie zlecone na podstawie umowy
Discovery — bezpłatna rozmowa rozpoznawcza przed wyceną projektu
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w PL

§2. Zakres usług

Wykonawca świadczy usługi w obszarze inżynierii oprogramowania:

Sklepy internetowe na zamówienie (e-commerce custom)
Integracje z hurtowniami, marketplace, kurierami, fakturowaniem
Systemy WMS, multi-tenant, ERP-grade
Aplikacje desktop (Electron, .NET) i mobile (React Native, Flutter)
Optymalizacja SEO i performance
Integracje AI (Claude API, OpenAI, RAG)
Konsultacje techniczne i audyty

§3. Wycena i zawarcie umowy

Discovery jest bezpłatne i nie zobowiązuje żadnej ze stron.
Po discovery Wykonawca przedstawia Klientowi wycenę (fixed-price lub T&M) wraz z proponowanym zakresem.
Zawarcie umowy następuje na podstawie pisemnej akceptacji wyceny lub osobnej umowy.
Standardowo Wykonawca podpisuje NDA przed rozpoczęciem prac, jeśli Klient tego wymaga.

§4. Realizacja

Praca odbywa się w sprintach 1—2 tygodniowych z demo na końcu sprintu.
Klient otrzymuje dostęp do środowiska staging od pierwszego sprintu.
Wszystkie zmiany scope wymagają pisemnej akceptacji obu stron i mogą wpłynąć na termin / koszt.
Klient zobowiązuje się do dostarczenia niezbędnych materiałów (treści, zdjęć, dostępów) w terminach uzgodnionych w harmonogramie.

§5. Płatności

Wszystkie płatności realizowane są w walucie PLN (polski złoty).
Standardowy model dla projektów custom: 30% na start, 30% w połowie, 40% przy odbiorze.
W przypadku retainerów oraz usług abonamentowych (hosting, domeny, skrzynki pocztowe, SSL, backup) — płatność miesięczna lub roczna z góry.
Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) z siedzibą w Poznaniu, ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, NIP 7773061579, KRS 0000412357.
Dostępne metody płatności: BLIK, przelew online (Pay-By-Link), karta płatnicza, klasyczny przelew bankowy.
Faktura VAT wystawiana jest w ciągu 7 dni od daty zaksięgowania płatności. Termin płatności faktury proforma: 14 dni od daty wystawienia.
Za opóźnienie w płatności Wykonawca może naliczyć odsetki ustawowe.

§6. Prawa autorskie

Po dokonaniu pełnej płatności pełne prawa autorskie do kodu, designu i zasobów przechodzą na Klienta.
Wykonawca zachowuje prawo do umieszczenia projektu w portfolio (case study, screenshots, opis funkcjonalności) — chyba że NDA stanowi inaczej.
Komponenty open-source (biblioteki, frameworki) pozostają na licencjach swoich autorów.
Zero vendor lock-in — kod hostowany jest w repozytorium Klienta (GitHub / GitLab / własny serwer).

§7. Gwarancja i SLA

Standardowa gwarancja: 14 dni dla pakietu Start, 30 dni dla pakietu Pro, indywidualnie dla Enterprise.
W okresie gwarancji bezpłatnie naprawiamy błędy w dostarczonym kodzie.
Po gwarancji oferujemy SLA z gwarantowanym czasem reakcji od 4h do 1 dnia roboczego.
Gwarancja nie obejmuje zmian wynikających z modyfikacji kodu przez osoby trzecie ani błędów wynikających z aktualizacji systemów zewnętrznych (np. zmiana API hurtowni).

§8. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia za daną usługę.
Wykonawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
Wyłączenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych z winy umyślnej.

§9. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji poufnych poznanych w trakcie współpracy. Obowiązek ten trwa również po zakończeniu umowy.

§10. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia (z wyłączeniem usług abonamentowych — patrz §11).
W przypadku wypowiedzenia Klient otrzymuje wszystkie wytworzone do tej pory rezultaty po opłaceniu zrealizowanych prac.
Umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień.

§11. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.):

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (dla usług) lub od dnia otrzymania produktu (dla dostawy rzeczy) — bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Wykonawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail na adres [email protected]).
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik nr 2 do ww. ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem 14 dni.
Skutki odstąpienia: Wykonawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot dokonany zostanie tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób.
Wyjątki — prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ww. ustawy):
- o świadczenie usług, jeżeli Wykonawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia po spełnieniu świadczenia;
- w której przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa dostarczana w warunkach, które nie są zapisane na trwałym nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy wykonane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. custom sklep internetowy zaprojektowany pod jego specyfikację).
Postanowienia §11 dotyczą wyłącznie Konsumentów. Klienci biznesowi (B2B) podlegają zasadom określonym w §10.

§12. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy dostarczona usługa lub produkt nie są zgodne z umową.
Sposób zgłoszenia reklamacji:
- e-mail: [email protected] (zalecany)
- pisemnie na adres siedziby: SEMAFI - Sebastian Burzyński, ul. Legionowa 10, lok. 208, 15-099 Białystok
- przez formularz kontaktowy: https://semafi.pl/kontakt/
Treść reklamacji powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail, numer zamówienia/umowy, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia (zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
Termin rozpatrzenia: Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną.
Klient niezadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji ma prawo:
- skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (mediacja, sądy polubowne);
- skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
- skierować sprawę do sądu powszechnego.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Wykonawcy.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 11 maja 2026.